Dificuldades comuns de acesso

• Estou copiando e colando a senha que recebi em meu e-mail, mas aparece a mensagem: “E-mail ou senha incorretos. Tente novamente ou clique em “Não consigo acessar”.

Verifique se o e-mail está digitado corretamente, se estiver certo, ao invés de “copiar e colar” digite a senha recebida respeitado as letras maiúsculas e minúsculas.

• Estou digitando corretamente a senha provisória que recebi por e-mail, mas aparece a mensagem: “E-mail ou senha incorretos. Tente novamente ou clique em “Não consigo acessar”.

Pode ser que tenha sido enviado dois e-mails com senhas diferentes, quando isso acontece apenas a última senha é válida, neste caso, use a senha do e-mail mais recente.

Se mesmo assim o problema persistir acesse o aplicativo da igreja e encoste em “Não consigo acessar”. Você receberá uma mensagem com o título “[célula.in] Recuperação de acesso”. Nele terá um link para criar uma nova senha.

• Sempre acessei o aplicativo, mas agora está aparecendo a mensagem: “E-mail ou senha incorretos. Tente novamente ou clique em “Não consigo acessar”.

Talvez tenha uma senha antiga armazenada no seu aparelho, será preciso apagar esta informação. Estes são os links das páginas de suporte dos principais navegadores: Chrome, Safari - Mac, Safari - iOS Firefox

Após limpar as senhas do célula.in do seu dispositivo acesse o aplicativo da igreja e encoste em “Esqueceu a senha”, você receberá uma mensagem com o título “[célula.in] Recuperação de acesso”. Nele terá um link para criar uma nova senha.

• O app está instalado, mas as informações não carregam, a tela fica vazia.

  Verifique sua conexão com a internet, caso esteja tudo certo, apague as informações de cache. Estes são os links das páginas de suporte dos principais navegadores:

1. Celular: Android, iOS.

   2. Computador: Chrome, Safari - Mac, Firefo ​ Caso não resolva, apague o aplicativo e instale novamente. Saiba mais.

• A senha de acesso não chegou no meu e-mail.

É preciso verificar se o e-mail cadastrado no célula.in está correto. Envie uma mensagem para ajuda@celula.in informando: O que está acontecendo, o nome da sua igreja e o seu nome completo.

• O link para recuperação de senha não chega no meu e-mail.

É preciso verificar se o e-mail cadastrado no célula.in está correto. Envie uma mensagem para ajuda@celula.in informando: O que está acontecendo, o nome da sua igreja e o seu nome completo.

• Fiz de tudo e continuo com problema para acessar o aplicativo.

Envie uma mensagem para ajuda@celula.in informando: O que está acontecendo, o nome da sua igreja e o seu nome completo.